“創造生産性”発揮に向け、自社の殻を破り、自信をもって表舞台へ【株式会社ローランド・ベルガー日本法人代表取締役社長・長島聡氏 ※現グローバルイノベーションオフィサー】＜連載第4回＞（全4回）

2020年 4月23日

顧客を起点に考え、「ありもの」を使い倒す

効率化やコスト圧縮で、「投入リソース」を減らす生産性向上の方法がある一方、「製品・サービスの価値」を高めることで生産性向上を目指すのが“創造生産性”の考え方です。長島氏はこの「製品・サービスの価値」を高確率かつスピーディに高めていく鍵として、二つのキーワードを挙げました。

「一つ目は、『お客様起点』で価値向上を考えることです。従来の3倍長く、3倍深くお客様と付き合うにはどんな価値が必要かと想像を巡らせましょう。顧客に大きな喜びを与え、より高い欲求を満たせば、価格が高くても納得してもらえるはずです」

そのハードルを自社だけで超えるのが難しい場合は、企業連携も有効な手段だということは、これまでの記事で紹介してきたとおりです。

「二つ目は、『ありものを使い倒す』ことです。あのiPhoneも、初代は液晶画面にタッチセンサーといった『ありもの』が主な構成要素。新しい価値をゼロからつくるよりずっとスピーディーになります」

“創造生産性”を高める七つの行動

さらに長島氏は、“創造生産性”を向上させるために、「今日から挑戦したい七つのこと」を挙げてくれました。その第一は、異質や違いを好むこと。第二は使いやすい得意技をもつこと。第三は対話の場を盛り上げることです。

「異なる分野の人と対話をすれば視野も発想も広がり、突き詰めていた分野を活かしやすくなります。そのためにも、どんどん外に出る機会をつくる。そして、自社の『ありもの』を、分かりやすい表現で積極的にアピールし、話を盛り上げることです。異分野の相手にも興味を持ってもらえるような得意技があれば、具体的な話にも進みやすいでしょう」

第四は「得意技を使い倒す」こと。この内容は、先ほどの「ありものを使い倒す」で述べたとおりです。第五は顧客と何度も対話すること。「話を重ねていると、いざというとき相手から声がかかる」と長島氏は言います。そして第六はこれまでのやり方をいったん忘れることで、第七は感性を信じることです。

「受注を継続するために、何十年も品質・コスト・納期を必死に追求し続けてきた企業は少なくないでしょう。ただ、“創造生産性”を高めるには、いったんそれを脇に置いてみることが大切。自分たちが楽しいと感じることは正しいことだと考え、無理なく可能な範囲でチャレンジしてみましょう」

どんな企業にもある「強み」を伝え続けよう

「日本にはユニークな技術を持つ中小企業が多く、そうした技術を使いながら新たな価値を創造し、大きく成長した企業も多数出ています」と長島氏。しかしそうした企業を特別視するだけで、自社の可能性に気づかない中小企業経営者も多いと言います。

「ほとんどの会社には独自の強みがあります。臆することなく表舞台へ出てその強みを伝え続けていくと、やがて協力したい人たちが集まってきます。ぜひ自信をもって、自社の殻を破り、新たな価値創造に挑んでいただきたい。あなたの企業もきっと“特別”になれるはずです」

連載「“創造生産性”発揮に向け、自社の殻を破り、自信をもって表舞台へ」

• 第一回　“創造生産性”の向上で、中小企業も付加価値アップを目指せ
• 第二回　企業の“創造生産性”は、自社を知り、人と会うことで高められる
• 第三回　自社の「強み」を見直すこと、掛け合わせることで価値を創出
• 第四回　“創造生産性”発揮に向け、自社の殻を破り、自信をもって表舞台へ