セミナー・イベント：「No.125 クレーム対応と改善点の見つけ方」

種類

セミナー・イベント告知

分野

経営改善・経営強化、経営計画・事業計画

業種

業種指定なし

地域

熊本県

実施機関

独立行政法人 中小企業基盤整備機構

実施機関からのお知らせ

クレームは、その対応の仕方によっては、企業に深刻なダメージを与えるリスクをはらんでいます。しかし、その一方で、お客様の求めている内容に真摯に向き合い、お客様の抱える問題の解決を図ることは、自社への信頼性の向上につながるとともに、自社の業務改善に繋がる有益なヒントも見え隠れしています。お客様から得たヒントを基に、自社の業務改善に取り組むことは、顧客満足度のさらなる向上に繋がります。
この研修では、クレームの本質とクレーム対応の基本姿勢を理解した上で、適切な対応手順を学ぶとともに、職場のメンバーと協力した組織的な対応として、クレームが発生した「真の理由」の見つけ方と自社の業務改善への繋げ方について学びます。

開催日程：2024年9月26日（木曜）～2024年9月27日（金曜）
会場：中小企業大学校 人吉校（〒868-0021 熊本県人吉市鬼木町梢山1769-1）
費用：22,000円
定員：20名

申込方法ほか詳細情報は、「詳細情報を見る」からご確認下さい。

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• No.125 クレーム対応と改善点の見つけ方

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