インターネットの活用

Q665.オンラインショッピングモールを使ってネットショップを立ち上げたいのですが、注意点を教えてください。

これまで、生活雑貨とこだわりの逸品をショッピングセンターのテナントで小売りしてきました。しかし、ここ数年は売上高が減少し続け、さらに貸主の廃業により移転を迫られています。そこで、店舗での小売をやめて、オンラインのショッピングモールで通信販売に切り替えようと思います。どのような点に注意して計画を進めればよいでしょうか？

【インターネット・オンライン・ショッピングモールへの出店】

実際の店舗運営とは異なり、ネットショッピングへの参入は、ネットの運営会社との契約に基づく仮想空間への出店となります。今までのように自分のお店で、自由に営業するわけには行きません。それなりの制約やルールを守らなければなりませんので、事前の情報収集と運営ノウハウの獲得が必要です。

• 設立時には、契約金と月々の運営経費が必要
• インターネットとパソコンの実務能力が不可欠
• 販売の実務は、社会インフラの活用で外注も可能
• データを分析し、ネットでの表現を構築するので、コミュニケーション能力が大切
• 価格や品揃えには、類似店舗の十分な事前調査が必要
• ライバルは全国、場合によっては外国も
• 顧客対応は、相手と対面できないので、今まで以上のきめ細かさが必要
• ネット上ならではの特別なルールや常識も存在
• 「商取法」「個人情報保護法」などの法律の理解は必須

【インターネットオークションで事前情報を得る】

ショッピングモール運営企業では、開業希望者のための通信販売ノウハウを教える各種のスクールを開講している場合が多いです。ほかの参加者がどのようにして収益を上げているのか、商材は何が良いのか、販売方法を工夫するにはどうすれば良いのか？といった疑問に答え、出店する場合のリスクや肉体的な負担（深夜にわたるネット上でのウオッチと書き込み、メールの返信）、実際のオーダーを受けてからの手順なども教えてくれます。

オンラインショッピングモールでは、いきなりショップを開店するよりは、個人でオークションに参加して情報のやり取りや、販売のノウハウを実体験することをお勧めします。筆者も年間に数十万円を越える売買を実践していますが、すんなりと成約に至って入金が簡単に得られる場合と、トラブルに巻きこまれるケースなど毎回取引によって異なり、実際に体験するしか、理解を深める方法はないと思います。

販売後の処理には、社会的インフラの整備が後押ししています。カードによる代金の決済や、ネット銀行の利用による送金も進んでいます。とくに宅配便の使い勝手の良さは格段の進歩ですが、それなりのコストも発生しています。配送料金の負担と代金引換の手数料負担には注意が必要で、仕入れ原価にプラスして、インフラ活用の諸費用が大きくなることを想定した販売価格の設定も必要になります。

そのほか、ネット上の仮想商店街は、専門分野にわかれてたくさんあります。商品のジャンルや、自店の活動などにあわせて多用な選択が可能です。どのシステムを利用するにおいても、契約を行う前に経験者やネットに詳しい人から意見を聞くべきです。そのようなアドバイスを行うサイトもたくさん運営されていますので、ネット上でのブログや掲示板での書き込みを探してみましょう。

これらのシステムから独立しての開業に当たっては、プロバイダーとの契約やサーバーの設置など、さらに詳しいネット・PCなどの知識が必要となります。また、運営に当たっては、専門知識をもった担当者が必要になることもあります。

以上の記述内容が理解できるようになるまで、ネットに習熟しなければ、この世界への参入は危険です。実際にトラブルに巻き込まれて、消費者センターから注意を受けたり、訴訟に発展したケースもあります。安易に考えて手を出してはいけないという点を、十分にご理解ください。

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