中小企業診断士の広場 一問一答

平成22年度 第1次試験問題

経営情報システム

第21問

 今日では多様な業務をアウトソーシングすることができる。アウトソーシングで利用できる業務やサービスに関する記述として最も適切なものはどれか。

× 企業の電話窓口でオペレータが対話的に応答することをIVR
(Interactive Voice Response)という。
× 社内スタッフからの業務支援要請を取り次ぐ部門をコンタクトセンタという。
情報設備の新設や移設と設定などを行うサービスをキッティングサービスという。
× 保有するサーバの一部機能を利用者に有料で利用させることをハウジングサービスという。

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