中小企業診断士の広場 一問一答

平成19年度 第1次試験問題

企業経営理論

第27問

 マーケティングにおいては,消費者の購買そのものだけではなく,購買後の消費者の状況なども重要となってくる。これに関して,最も不適切なものはどれか

× 購買後に高い満足を示した消費者に,その製品の広告の推奨者として登場してもらうことは有効である。
× 購買後に容器などを廃棄する段階での消費者の環境意識を重視する必要がある。
× 購買後の評価は,ブログなどインターネットによって,従来以上に広範囲に伝達される傾向にある。
購買後の満足度を高めるために,広告などを活用して事前の期待を大きく高めておく必要がある。
× 消費者は,購買後に,企業の想定しない利用方法や用途を発見することがあるので,企業はそれに耳を傾ける体制をとる必要がある。

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