●鍼灸院は、「はり師」「きゅう師」による治療を主とする事業所であり、同じ東洋医学の「あん摩マッサージ指圧師」による治療を主とする事業所と区別される。以下では、鍼灸院についての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査を元に探っていく。
1. 現在の利用状況
現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は、全体で8％、男性が9％、女性が8％となっており、いずれも10％を下回っている（表1、図1）。最も利用率が高いのは50代・60代男性（12％）であり、次いで、30代男性（11％）の利用率が高い。
また、利用率に比べ、全体的に「利用経験あるが、現在利用していない」の割合が大きく、リピート率が低いことも窺える。
| 表1 現在の利用状況 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
図1 現在の利用状況 |
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利用頻度は比較的若い年代ほど高いと言える（図2）。利用率の高い30代男性では、利用経験者の55％が2〜3月に1回以上利用し、32％が月に1回以上利用している。また、20代女性利用経験者の23％、20代男性利用経験者の30％も、月に1回以上利用している。
| 図2 利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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1回あたり利用金額は、30代女性と60代女性で比較的多い（図3）。30代女性では、利用経験者の42％が1回に3000円以上を使い、21％が1回に5000円以上を使っている。また、60代女性では、利用経験者の32％が1回に3000円以上を使い、14％が1回に5000円以上を使っている。
| 図3 1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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2. 今後の利用意向
「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、男性11％、女性16％となっており、女性の方が男性よりも利用意向が高い（表2、図4）。とくに30代女性（19％）と20代・40代女性（18％）の積極的利用意向が高い。
鍼灸院の利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）は、20代〜40代男女と50代女性で60％以上となっている。とくに20代女性、30代・40代男性の利用意向が高く、いずれも70％以上となっている。
| 表2 今後の利用意向 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図4 今後の利用意向 | |
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積極的潜在需要（積極的利用意向−利用率）は、既に利用率の高い60代男性以外では全てプラスとなっている（図5）。そして全ての年代で、女性の方が男性よりも潜在需要が大きい。
鍼灸院の利用に否定的な意向を持たない層をも加味した潜在需要（消極的潜在需要）は、20代〜40代男女と50代女性で50％を超えている。とくに20代女性、30代・40代男性の潜在需要が大きいと考えられる。
50代〜60代男性の高い利用率を維持し、全体のリピート率を上げつつ、鍼灸院の利用に中立的な20代〜40代男女と50代女性の関心をいかに喚起し、具体的なニーズに結び付けていくかが、今後の成功の鍵と言えるだろう。
| 図5 潜在需要 | |
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最終内容確認日2009年10月
