●この業態は、古くは「足裏マッサージ」とも呼ばれていたが、近年は「リフレクソロジー」という名称が定着している。リフレクソロジー（Reflexology）は、reflex（反射）とology（科学）の造語であり、「英国式」と「台湾式」があるとされる。以下では、リフレクソロジーについての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査を元に探っていく。
1. 現在の利用状況
現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は、全体で11％、男性9％、女性13％となっており、女性の方が利用率は高い（表1、図1）。
年代・性別で利用率が最も高いのは、20代女性（24％）であり、次いで「30代女性（13％）」などの利用率が高い。
| 表1 現在の利用状況 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図1 現在の利用状況 | |
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利用頻度に関しては、利用経験者全体で「3年に1回未満（20％）」が最も多いが、「月に1回」以上利用するというユーザーも20％程度存在している（図2）。
最も利用率の高い20代女性利用経験者においては、「半年に1回（27％）」「2〜3カ月に1回（27％）」という意見が多い。また、20代・60代男性のように利用率は低いが利用頻度の高いユーザーも一部に存在している。
| 図2 利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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1回あたり利用金額は、2,000円〜3,000円未満がボリュームゾーンであると考えられる（図3）。この範囲内に利用経験者全体の28％が収まっている。
また、「2,500円〜3,000円未満」がグラフの50％の水準に位置していることから、「2,500円〜3,000円未満」が、1回あたり利用金額の一般的な相場（中央値）であるといえる。
| 図3 1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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2. 今後の利用意向
「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、全体で27％、男性19％、女性36％であり、圧倒的に女性の利用意向が高い（表2、図4）。また、若い年代の女性ほど利用意向は高くなっている。
リフレクソロジーの利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）も、男性よりも女性、そしておおむね若い年代であるほど高い。20代女性の同利用意向は73％にまで達している。
| 表2 今後の利用意向 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図4 今後の利用意向 | |
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積極的潜在需要（積極的利用意向−利用率）は、全ての年代・性別でプラスとなっている（図5）。女性では30代を中心に比較的大きな潜在需要があるといえる。
リフレクソロジーの利用に否定的な意向を持たない層を加味した潜在需要（消極的潜在需要）は、女性では30代・40代を中心に、男性では30代をピークに、幅広い年代に存在しているといえる。
20代〜40代女性、そして30代男性などを中心に幅広い層の関心をいかに喚起し、実際の来店利用に結びつけていくかが、今後の成功の鍵といえるだろう。また、図1で、「利用経験あるが、現在利用していない」人の割合が利用率と比べると高く、リピーターが定着しにくい様子もうかがえるので、サービス・技能の向上や顧客満足度向上に向けた施策の実施など、既存顧客のリピート率向上に努めることも重要だといえる。
| 図5 潜在需要 | |
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最終内容確認日2011年1月
