●携帯電話やパソコンから簡単に注文ができ、おしゃれなイメージも併せ持つ宅配ピザ店は、若い女性を中心に人気が高い。以下では、宅配ピザ店についての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査を元に探っていく。
1. 現在の利用状況
現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は、全体で47％、男性44％、女性50％となっており、女性の方が男性よりも利用率が高い（表1、図1）。利用率が最も高いのは20代女性（58％）であり、次いで30代女性（55％）、40代女性（54％）の順に利用率が高くなっている。
また、全体的に、「利用経験あるが、現在利用していない」の割合が大きく、リピート率が低いこともうかがえる。
| 表1 現在の利用状況 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図1 現在の利用状況 | |
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利用経験者のうちで利用頻度が比較的高いのは、30代男性であると言える（図2）。30代男性利用経験者のうち44％が2〜3カ月に1回以上利用し、28％が月に1回以上利用し、7％が週に1回以上利用している。
全体的には、65％が半年に1回以下での利用となっている。
| 図2 利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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1回あたり利用金額のボリュームゾーンは、全体で1000〜1200円未満の範囲であると考えられる（図3）。利用経験者全体の17％が1回に1000〜1200円を使い、16％が1回に1500〜2000円を使い、15％が1回に2000〜2500円を使っている。
最も利用率の高い20代女性では、１回に1500〜2000円未満の範囲での利用（18％）が最も多く、次いで、1200〜1500円未満、1000〜1200円未満での利用がそれぞれ17％と多い。
| 図3 1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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2. 今後の利用意向
「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、全ての年代で女性の方が男性よりも高い（表2、図4）。とくに30代・40代女性の利用意向が高く、いずれも50％に達している。
宅配ピザの利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）は、男女ともにおおむね若い年代ほど高い。とくに20代・30代女性の利用意向が高く、いずれも85％を超えている。
| 表2 今後の利用意向 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図4 今後の利用意向 | |
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積極的潜在需要（積極的利用意向−利用率）は、50代女性以外は、全ての年代・性別でマイナスとなっている（図5）。
宅配ピザの利用に否定的な意向を持たない層を加味した潜在需要（消極的潜在需要）は、全ての年代・性別に幅広く分布している。
20代〜40代女性の高い利用率を維持しつつ、全体的にリピート率を向上させ、50代女性や男性など幅広い層の関心をいかに喚起し、具体的なニーズに結び付けていくかが、今後の成功の鍵と言えるだろう。
| 図5 潜在需要 | |
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最終内容確認日2009年11月
