●単身世帯、共働き世帯や高齢者世帯の増加を背景に、家庭における大がかりな清掃や特殊な清掃が、ハウスクリーニング業者に委託されるようになってきている。以下では、ハウスクリーニングについての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査を元に探っていく。
1. 現在の利用状況
現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は、全体で4％、男性4％、女性3％となっている（表1、図1）。利用率が最も高いのは、50代男性と60代女性（7％）であり、次いで、30代男性（6％）、40代・50代女性（5％）の利用率が高い。
また、「利用経験あるが、現在利用していない」人の割合が利用率と比べると高く、リピーターが定着しにくい様子もうかがえる。
| 表1 現在の利用状況 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図1 現在の利用状況 | |
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利用率が低いため、利用頻度の分布にはばらつきが見られるが、全体では、3年に1回未満の利用者（42％）が最も多い（図2）。他は、「年に1回（14％）」、「1〜2年に1回（14％）」、「2〜3年に1回（10％）」の利用者が多い。
利用頻度が比較的高いのは、30代・50代男性であり、30代男性利用経験者のうち45％が半年に1回以上利用し、27％が月に1回以上利用している。また、50代男性利用経験者のうち29％が半年に1回以上利用し、12％が月に1回以上利用している。
| 図2 利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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利用金額も、利用頻度同様、分布にばらつきが見られるが、1回あたり利用金額のボリュームゾーンは、全体で、1〜3万円未満（30％）の範囲であると考えられる（図3）。 また、1回に10万円以上使うユーザーも利用経験者全体のうち15％程度存在している。
| 図3 1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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2. 今後の利用意向
「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、40代以上の女性で高い（表2、図4）。最も積極的利用意向が高いのは、40代女性（20％）であり、次いで50代女性（19％）、60代女性（16％）の利用意向が高い。
ハウスクリーニングの利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）は、30代・40代女性で高く、いずれも50％を超えている。
| 表2 今後の利用意向 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図4 今後の利用意向 | |
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積極的潜在需要（積極的利用意向−利用率）は全ての年代・性別でプラスとなっている（図5）。とくに20代〜50代女性の積極的潜在需要は大きいと言える。また、全ての年代で女性の方が男性よりも潜在需要が大きい。
ハウスクリーニングの利用に否定的な意向を持たない層を加味した潜在需要（消極的潜在需要）は、20代〜40代女性で大きいと言える。また、ここでも、全ての年代で女性の方が男性よりも潜在需要が大きい。
全体的にリピート率を向上させてゆくとともに、20代〜50代を中心とした女性や男性の関心をいかに喚起し、具体的なニーズに結び付けていくかが、今後の成功の鍵と言えるだろう。
| 図5 潜在需要 | |
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最終内容確認日2009年12月
