調剤薬局は、必要性が高まる一方で、薬局・薬店間の競合が激しくなっており、他店との差別化が不可欠となっている。以下では、調剤薬局についての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査を元に探っていく。

1. 現在の利用状況

　現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は、比較的高く、女性で73%、男性で69%、男女を合わせた全体で72%となっている（表1、図1）。年代・性別で見て最も利用率が高いのは、40代女性と60代男性の78％であり、続いて50代女性（74％）、60代女性（73％）の順に利用率が高い。

	図1　現在の利用状況

　利用頻度は、概ね高齢になるに従い高くなる傾向にある（図2）。60代男性の場合、利用経験者の48%が「月に1回」以上利用し、70%が「2〜3ヵ月に1回」以上利用している。一方、20代女性の場合、「月に1回」以上利用しているのは利用経験者の22%、「2〜3ヵ月に1回」以上利用しているのは48%にすぎない。

　1回あたりの利用金額も、概ね高齢になるに従い高くなる傾向にある（図3）。1回あたりに1,500円以上を使うのは、60代男性で60%、50代男性で48%となっている。一方、20代男女はいずれも11%と低い。

	図2　利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く）

	図3　1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く）

2. 今後の利用意向

　今後の利用意向に関しては、女性と60代男性で高くなっている（表2、図4）。「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、40代女性（62%）が最も高く、他では、50代女性（59%）、30代女性（58%）、60代女性（58%）、60代男性（58%）、20代女性（55%）が高い。

　調剤薬局の利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）は極めて高く、全ての年代・性別で80%を超えている。

	図4　今後の利用意向

　積極的潜在需要（積極的利用意向マイナス利用率）に関しては、利用率が全体で70%を超えるため、全ての年代・性別でマイナスになっている（図5）。

　積極的潜在需要に「否定的な利用意向を持たない層」も加えると、潜在需要の範囲は消極的潜在需要（消極的利用意向マイナス利用率）へと広がる。消極的潜在需要は、若い世代であるほど大きく、とくに20代の男女に大きな潜在需要が存在している。彼ら・彼女らの関心をいかに喚起させ、具体的なニーズに結び付けていくかが、今後の成功の鍵と言える。

	図5　潜在需要

最終内容確認日2008年11月

調剤薬局の業種別開業ガイドを見る