●衣服リフォーム（修繕）サービスは、消費者の節約志向を背景に、幅広い年代・性別において潜在需要が眠っていると考えられる。以下では、衣服リフォーム・サービスについての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査結果を元に探っていく。
1. 現在の利用状況
現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は、全体で10％、男性10％、女性11％であり、若干女性の利用率の方が高い（表1、図1）。
年代・性別に見ると、利用率は全体的に10％前後の水準に収まっている。
女性および30代以上男性においては、利用率に比べ「利用経験あるが、現在利用していない」の割合が高く、リピーターが定着しにくい様子もうかがえる。
| 表1 現在の利用状況 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図1 現在の利用状況 | |
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利用頻度は、20〜30代男女で比較的高いといえる（図2）。利用経験者のうち、「半年に1回」以上利用するユーザーの比率は、20代男性が43％、30代男性が27％、20代女性が25％、30代女性が19％となっている。とくに20代男女の利用経験者の中には、「月に1回」以上利用しているユーザーが13〜14％存在している。
全体的に見れば、「2〜3年に1回」と「3年に1回未満」の区分の境がグラフのほぼ50％の水準に位置していることから、「3年に1回」が利用経験者の一般的な利用頻度（中央値）であると推定できる。
| 図2 利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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1回あたり利用金額に関しては、全体では、「1,500〜2,000円」の区分がグラフの50％の水準に位置していることから、「1,500〜2,000円」が一般的な相場（中央値）だと考えられる（図3）。
1回あたり利用金額が比較的高いのは、40代以上女性だといえる。利用者全体のうち、1回に3,000円以上を使っているのは、40代女性で29％、50代女性で37％、60代女性で40％である。
| 図3 1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く） | |
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2. 今後の利用意向
今後「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、全体で19％、男性16％、女性23％であり、女性の利用意向の方が高い（表2、図4）。
衣服リフォーム・サービスの利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）は、60代男女を除く全ての年代・性別で50％を超えている。
消極的利用意向の分布は、男女ともに30代をピークとして幅広い年代層に広がっている。
| 表2 今後の利用意向 | |
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（注：小数点未満を四捨五入しているため、表中の数値の合計は必ずしも合計該当欄の値に一致しない。）
| 図4 今後の利用意向 | |
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積極的利用意向から実際の利用率を除いた潜在需要（積極的潜在需要）は、全ての年代・性別でプラスとなっており、20〜40代女性に比較的多く存在していると考えられる（図5）。
衣服リフォーム・サービスの利用に否定的な意向を持たない層を加味した潜在需要（消極的潜在需要）は、20〜40代女性と若い年代の男性を中心に幅広い年代・性別に存在している。
今後は、20〜40代女性と20〜30代など若い男性を中心とした層の関心をいかに喚起し、さらなる来店利用に結びつけていくかが、成功の鍵といえるだろう。また、ポイントカードの導入や、衣替えの時期など季節ごとに衣服リフォームの案内を出すなど、既存顧客のリピート率向上のための施策も重用だといえる。
| 図5 潜在需要 | |
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最終内容確認日2011年7月
