コンビニエンスストアは、昭和40年代前半に日本に登場して以来、利便性を背景に今日まで拡大し続けてきた。以下では、コンビニエンスストアについての消費者の利用状況や利用意向を、アンケート調査を元に探っていく。

1. 現在の利用状況

　現在の利用状況を見ると、「よく利用している」と「たまに利用している」を合わせた「利用率」は極めて高く、男性が98％、女性が96％、男女合わせた全体で97％となっている（表1、図1）。年代・性別で見ると、最も利用率が高いのは20代男性と60代男性であり、ともに利用率100%である。他の年代・性別も全て90％以上の利用率となっている。

	図1　現在の利用状況

　利用頻度が高いのは、20代男性と30代男性である（図2）。20代男性と30代男性は、ともに利用経験者の64%が「週に2〜3回」以上利用し、86%が「週に1回」以上利用している。逆に、利用頻度が最も低いのは60代女性であり、「週に1回」以上利用しているのは利用経験者の39%、「週に2〜3回」以上利用しているのは利用経験者の16%にすぎない。

　利用経験者の1回あたりの利用金額は、30代男性、50代男性と60代男性で高い（図3）。1回に500円以上使うのは、30代男性で64％、50代男性で66%、60代男性で63%である。また、1回に1,000円以上使うのは、50代男性で11%、60代男性で12%である。逆に、20代女性の利用金額は低く、1回に500円以上使うユーザーは40%、1回に1,000円以上使うユーザーは4%である。

	図2　利用頻度 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く）

	図3　1回あたりの利用金額 （「利用したことがない」「不明」回答者を除く）

2. 今後の利用意向

　「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい（どちらかといえば利用したい）」を合わせた比率（積極的利用意向）は、全ての年代・性別で60%を超えるが、20代男性などで低くなっている（表2、図4）。積極的利用意向が他と比べて低いのは、20代男性のほか、40代男性と60代女性である。20代男性については、「よく利用するが、積極的に利用したいわけではない」という心情がうかがえる。

　コンビニエンスストアの利用に否定的な意向を持たない人の比率（消極的利用意向を持つ人の比率）は極めて高く、全ての年代・性別で95%を超える。

	図4　今後の利用意向

　積極的潜在需要（積極的利用意向マイナス利用率）に関しては、高い利用率を背景に、全ての年代・性別でマイナスとなっている（図5）。積極的潜在需要は、とくに20代男性のマイナス幅が大きい。

　積極的潜在需要に「否定的な利用意向を持たない層」も加えると、潜在需要の範囲は消極的潜在需要（消極的利用意向マイナス利用率）へと広がる。高い利用率を背景として、消極的潜在需要も小さい。

　既に高い利用率を維持しながら、利用頻度と客単価を向上させていくことが、今後の成功の鍵と言える。

	図5　潜在需要

最終内容確認日2008年11月

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