必死で社員を怒れるようになった

「メンターは特にいない」という矢野だが、イトーヨーカ堂の伊藤雅俊名誉会長に会っていなかったら、今日の自分はなかったといってもいいくらい、影響を受けたという。

初めて伊藤会長を訪ねたときのこと。相手は大会社の会長。少し話せるのがせいぜいだと思っていたら、1時間を過ぎ1時間半を過ぎても話は続き、その間、いろいろな人を呼び付けては、ずっと怒鳴りながら指示を飛ばしていた。

これまで松下幸之助のように、組織を動かすことに重点を置くのが経営者だと信じていた矢野は、驚くとともに、商人のあり方について深く感銘を受けたという。

経営者というのは八百屋のおやじでいいのだ。必死になって一所懸命怒鳴って社員を教育することが'商人の謙虚さ'なのだと、伊藤会長に出会って悟った。

これまで、細かいことをくどくど言うのは恥ずかしいこと、しつこいのは良くないことだと思っていたが、伊藤会長に出会って、その考えは大きく変わった。

「これまで社員を怒ることができなかった。つぶれる会社に勤めてくれる社員を怒ることができるはずがない。そう思っていけど、この日を境に、社員を怒れるようになった。しかも、必死で怒れるようになった」

これが、ダイソーが成長した大きな理由だという。

矢野流ができあがった

伊藤会長のほかにも、多くの先輩たちが矢野を支えた。ユニーの家田美智雄元会長もそのひとり。数々のユニークなエピソードから、その人柄をうかがうことができる。

家田会長は、「私は社長として能力が足りないから、会社の不備を見つけながら歩くのが仕事。普通のゴミは誰でも見つけられるけど、小さなゴミは私にしか見つけられない」といって、社内で起きている不具合を見つけて歩いた。

また、6畳一間にちゃぶ台のような机を置いた社長室で仕事をしながら、社長室も応接室もないダイソーを「夜逃げしやすい、いい会社」と褒めたという。

中央大学の先輩、セブンイレブン・ジャパンの鈴木敏文会長にも多くのことを学んだという。鈴木会長も朝から晩まで怒っている。今日の同社の美味しいカレーパンが生まれたのも、鈴木会長の激怒があったからだという。

当時、カレーがパン生地にくっついたような商品を食し、「こんな美味しくないカレーパンを売って、会社を潰す気か」と、社員を怒鳴ったそうである。その後、具の大きなぷっくりとした今日のカレーパンが店頭に並んだ。

流通業界を先導してきた先輩たちから、多くのことを学んだ。気付かされることあり、再確認することあり。そして、矢野流ができあがった。

会社が成長する一方で、矢野は心のモヤモヤを抱えていた。このモヤモヤが晴れたのは、15年ほど前のこと。京都のある僧侶の話がきっかけだった。

ある結婚式に出席したとき、京都の僧侶の挨拶があった。「これからの人生において、苦しいことや悲しいことがあるだろうが、人生は修行。苦しみや悲しみを乗り越えてこそ、人生。苦しみ、悲しみに負けないよう手を取り合って、頑張ってくださいね。人生に無駄なものはひとつもないのですよ」

帰りの電車の中で、この言葉を思い返した。

「今まで人生は苦しく、自分の人生は無駄なものしかないと思っていたけれど、苦しみや悲しみを乗り越えるための修行だったのかな。全部無駄だと思っていた人生だけど、無駄ではなかったのかもしれない」。

こう思ったら心が晴れてきて、これまでのモヤモヤが吹き飛んでいくようだった。

予測なんてできないし、能力がないから、売れればいい

20世紀は、やるべきことをやれば一定の成長は約束された時代だった。しかし21世紀の企業経営を取り巻く環境は、複雑な連立方程式にも似た難解さに満ち溢れる。グローバル化、安全・環境ニーズの高まり、世界的な人口爆発と国内の人口減少に伴う需要の減退―。

これまで誰も想定しなかった要素が絡み合い、進むべき道をまったく予測できない時代になった。企業に求められるのは、時代の変化に対応できるだけの柔軟性。生き方を自在に変えていける企業だけが、成長を持続できる。

矢野はいう。「元来、人間には、将来を見通す力なんてない。予測なんてできない」と。言葉の裏には、ただひたすら商いを営み、挑戦してきた者の信念めいたものがうかがえる。

「能力がないから、売れればいい。生きていければ、それでいい」。数々の難局を切り抜けてこられたのは、「ただ一所懸命頑張る」をひたすら実践してからにほかならない。

およそ上場企業には似つかわしくない質素なつくりの本社建屋。社長室も応接室もない。秘書もいない。グローバル企業に成長したいまも、創業時とほとんど変わっていない。

「昨日までの考え方を否定し、新しく生まれ変わる」ことの必要性を説く一方で、そこにはダイソーのかたくなな一面と強さの一端がにじみでる。だだっ広いフラットなオフィスでは、きょうも所狭しとばかりに社員が走りまわる。そして矢野の怒声がこだまする。

掲載日：2009年5月18日

• 01.順調にまい進してきたかのように見えるが、頑張るほかに道は無かった
• 02.失敗するしか成長する方法はない。危機を乗り越えた経験が貴重な財産
• 03.お客を飽きさせたらおしまい
  あえて「死に筋商品」も仕入れて売り場の楽しさを演出する
• 04.「一生懸命に勝るものなし」。だからひたすらまい進し続けるしかない